Fluxos do bot

Os Fluxos do bot definem como o atendimento automático por inteligência artificial conduz cada conversa no WhatsApp. Cada fluxo é especializado em um objetivo — por exemplo, compra de imóvel, aluguel, captação ou atendimento geral — e usa um conjunto de ferramentas para coletar informações, buscar imóveis e encaminhar o cliente.

A partir desta tela você ativa ou desativa fluxos, edita o comportamento de cada um e acompanha as sessões (conversas) que passaram por aquele fluxo.

Quem pode usar

Gestores e administradores da imobiliária, já que os fluxos definem o atendimento automático de toda a agência.

Como usar

No menu lateral, abra WhatsApp → Bot IA. A tela lista os fluxos disponíveis. Cada cartão mostra o nome do fluxo, a quantidade de ferramentas, o número de sessões e um interruptor para ativar ou desativar. O fluxo marcado como Flow padrão é o usado quando nenhum outro se aplica.
Use o interruptor de cada cartão para ativar ou desativar o fluxo. Um fluxo desativado deixa de ser usado pelo bot.
Clique em Editar para ajustar o comportamento do fluxo, ou Excluir para removê-lo. Use Novo flow para criar um fluxo do zero.
Clique em Sessões em um fluxo para ver todas as conversas que passaram por ele. A lista mostra o telefone, a situação da sessão, alertas, o lead relacionado, quando foi criada, quando expira e um botão Ver dados com o contexto coletado.

Situações e estados

Ativo / Inativo: o interruptor de cada fluxo indica se ele está em uso.
Encerrada: a sessão foi finalizada.
Expirada: a sessão passou do tempo limite sem nova interação.
Alertas de segurança: algumas sessões podem ter alertas. Use o filtro para ver apenas as sessões com alertas e investigar.

Atenção

Desativar um fluxo afeta o atendimento automático de toda a agência. Confirme o impacto antes de desligar um fluxo em uso.
Excluir um fluxo é uma ação definitiva. Avalie desativá-lo em vez de excluir quando houver dúvida.
Para que os fluxos funcionem, o bot de atendimento por IA precisa estar ativado na página de Configuração.

Dúvidas frequentes

O que é o “flow padrão”? É o fluxo usado quando a conversa não se encaixa em nenhum outro fluxo específico. Funciona como porta de entrada do atendimento.

As sessões são as conversas dos clientes? Sim. Cada sessão representa uma conversa conduzida pelo bot dentro daquele fluxo, com o contexto que foi coletado.