Respostas rápidas

As Respostas rápidas são mensagens pré-definidas que agilizam o atendimento no WhatsApp. Em vez de digitar tudo de novo a cada conversa, você cadastra textos prontos com um atalho e os reutiliza quando precisar — por exemplo, uma mensagem de boas-vindas ou uma resposta padrão para dúvidas comuns.

As respostas podem conter variáveis como o nome do cliente ou o nome do responsável pelo atendimento, que são preenchidas automaticamente.

Quem pode usar

Corretores, gestores e administradores da imobiliária.

Como usar

1. No menu lateral, abra WhatsApp → Respostas rápidas. A tela lista as respostas cadastradas, mostrando o título, o atalho (por exemplo, /boas-vindas), o conteúdo, a ordem e as ações de editar e excluir.

   

2. Clique em Nova Resposta para criar uma. Informe o título, o atalho que aciona a resposta, o conteúdo da mensagem e a ordem de exibição. No conteúdo, use variáveis como o nome do cliente e o nome do responsável para personalizar automaticamente.

   

3. Para alterar ou remover uma resposta existente, use os botões Editar e Excluir na linha correspondente.

Situações e estados

• Lista vazia: sem respostas cadastradas, a tela fica sem registros. Crie a primeira com Nova Resposta.
• Variáveis no texto: trechos como o nome do cliente são substituídos automaticamente quando a resposta é usada na conversa.

Atenção

• O atalho deve ser único e fácil de lembrar (comece com /), para acionar a resposta rapidamente durante o atendimento.
• A ação Excluir remove a resposta definitivamente. Confira antes de excluir.

Dúvidas frequentes

Como uso uma resposta rápida durante a conversa? Digitando o atalho cadastrado (por exemplo, /boas-vindas), o texto completo é inserido automaticamente.

As variáveis funcionam sozinhas? Sim. Os marcadores de nome do cliente e do responsável são substituídos pelos dados reais no momento do envio.