Sessões

A tela de Sessões reúne todas as conversas conduzidas pelo bot de WhatsApp da agência, em um só lugar. Cada sessão é um atendimento automático — com o telefone do cliente, o lead relacionado, o fluxo usado, a situação e o canal de origem. É onde gestores investigam conversas e encerram sessões que ficaram aguardando atendimento humano.

Quem pode usar

Gestores e administradores da imobiliária.

Como usar

1. No menu lateral, abra WhatsApp → Sessões do bot. A tela lista todas as sessões, com telefone, lead, fluxo, situação, canal, indicação de teste, desfecho, data de criação e o contexto coletado (Ver dados).

   

2. Use os filtros no topo para investigar: busca por telefone, status, flow, canal, sessões reais ou de teste e desfecho.

3. Clique em Ver dados para examinar o contexto que o bot coletou naquela conversa.

4. Quando uma sessão estiver Aguardando humano, use o botão Encerrar para finalizá-la depois que o atendimento manual tiver sido feito.

Situações e estados

• Aguardando humano: o bot transferiu a conversa para atendimento humano. Essas sessões têm a ação Encerrar.
• Encerrada: a sessão foi finalizada.
• Expirada: a sessão passou do tempo limite sem nova interação.
• Teste: sessões geradas pelo simulador aparecem marcadas como teste; use o filtro para incluí-las ou separá-las das conversas reais.
• Canal: indica de onde veio a conversa (WhatsApp, Webchat etc.).

Atenção

• Encerrar uma sessão a finaliza. Faça isso somente depois de concluir o atendimento manual, para não interromper uma conversa em andamento.
• Sessões marcadas como teste vêm do simulador e não representam clientes reais. Considere isso ao analisar números.

Dúvidas frequentes

Qual a diferença entre esta tela e as sessões dentro de um fluxo? Aqui você vê as sessões de todos os fluxos juntas, com filtros mais amplos. Dentro de cada fluxo (em Fluxos do bot), você vê apenas as sessões daquele fluxo.

O que significa “Aguardando humano”? O bot identificou que a conversa precisa de um atendente e a deixou em espera para que um corretor assuma. Após resolver, use Encerrar.