Configuração

A Configuração do WhatsApp é onde a imobiliária conecta a sua conta de WhatsApp ao LabImob e define como o atendimento por mensagens vai funcionar: qual provedor usar, o horário de atendimento com resposta automática de ausência, as notificações e o bot de atendimento por inteligência artificial.

É a partir dessa tela que todo o restante das ferramentas de WhatsApp (conversas, envios, templates, bot) passa a funcionar.

Quem pode usar

Gestores e administradores da imobiliária. A conexão do WhatsApp e os limites de envio são definições da agência, por isso ficam restritas a quem administra a conta.

Como usar

A tela é dividida em abas: Provedor, Horários, Notificações e IA e automação.

1. Na aba Provedor, escolha o provedor de WhatsApp e preencha as credenciais de conexão. Use Testar conexão para confirmar que está tudo certo (o status aparece como “Conectado”) e Configurar webhooks para que o LabImob receba as mensagens recebidas. Defina também o limite mensal por corretor, que não pode ultrapassar o limite total da agência.

   

2. Na aba Horários, ative o horário comercial para enviar uma mensagem de ausência automática fora do expediente. Marque os dias de atendimento e defina o horário de início e fim de cada dia; deixe um dia desmarcado para indicar “Não atende”. Escreva também a mensagem de ausência que será enviada automaticamente.

   

3. Na aba IA e automação, ative o bot de atendimento por IA para que ele responda automaticamente os novos contatos usando os fluxos configurados, e defina o nome da assistente pelo qual o bot se apresenta ao cliente.

   

4. Em qualquer aba, clique em Salvar para guardar as alterações daquela aba.

Situações e estados

• Conectado / Ativo: as credenciais foram validadas e o WhatsApp está pronto para enviar e receber mensagens.
• Mensagem de ausência: enviada automaticamente fora do horário comercial, no máximo uma vez a cada 4 horas por contato, para não incomodar quem escreve várias vezes.
• Bot desativado: quando o bot de IA está desligado, as mensagens recebidas continuam chegando normalmente, mas sem resposta automática.

Atenção

• O limite mensal por corretor não pode exceder o limite total da agência. Ajuste-o conforme o plano contratado.
• A configuração de webhooks é necessária para que o LabImob receba as respostas dos clientes. Sem ela, você consegue enviar, mas não acompanhar as conversas.
• As credenciais de conexão são sensíveis. Compartilhe-as apenas com quem administra a conta.

Dúvidas frequentes

Preciso configurar o WhatsApp para usar as conversas e o envio de mensagens? Sim. A conexão com o provedor feita nesta tela é o que habilita todas as demais ferramentas de WhatsApp.

A mensagem de ausência é enviada toda vez que alguém escreve fora do horário? Não. Ela é enviada no máximo uma vez a cada 4 horas por contato, para evitar repetição.

O bot de IA substitui o atendimento dos corretores? Não necessariamente. Ele responde automaticamente os novos contatos com base nos fluxos configurados, e o atendimento humano continua disponível nas conversas.