Templates

Os Templates são modelos de mensagem aprovados para envio em massa ou para iniciar conversas pelo WhatsApp Business. Eles padronizam comunicações comuns — como confirmação de visita ou boas-vindas — e podem ter variáveis que são preenchidas automaticamente em cada envio.

Quem pode usar

Corretores, gestores e administradores da imobiliária.

Como usar

1. No menu lateral, abra WhatsApp → Templates. A tela lista os templates já cadastrados. Quando ainda não há nenhum, a seção Templates Cadastrados aparece vazia.

   

2. Clique em Novo Template para criar um modelo. Informe um nome, escolha a categoria e o idioma, e escreva o corpo da mensagem. Use marcadores como {{1}}, {{2}} para as variáveis que serão substituídas no envio (por exemplo, o nome do cliente ou o imóvel). Você também pode adicionar um cabeçalho e um rodapé opcionais.

   

3. Clique em Criar para salvar o template.

Situações e estados

• Lista vazia: sem templates cadastrados, a seção fica sem registros. Crie o primeiro com Novo Template.
• Variáveis: cada {{n}} no corpo precisa ser preenchido no momento do envio. Use-as para personalizar a mensagem.

Atenção

• Os templates seguem as regras de mensagens do WhatsApp Business e podem precisar de aprovação antes do uso. Mantenha os textos claros e dentro das políticas da plataforma.
• Use nomes descritivos (por exemplo, confirmacao_visita) para encontrar o template com facilidade depois.

Dúvidas frequentes

Para que servem as variáveis {{1}}, {{2}}? São espaços que serão substituídos por informações reais no momento do envio, como o nome do cliente ou o endereço do imóvel.

Qual a diferença entre template e resposta rápida? O template é um modelo aprovado para iniciar conversas e envios em massa; a resposta rápida é um atalho de texto usado durante um atendimento já em andamento.